Record Detail

Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas
Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pasca
Serangan Ransomware Pada PT Bank Syariah Indonesia Tbk. Di Tangerang.
Fakultas Ekonomi Syariah Program Studi S1 – Perbankan Syariah. Pembimbing:
Dr. Evan Hamzah Muchtar, M.E. Sy dan H. Edy Junaedi., MM.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh antara
kepercayaan terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking pasca
serangan ransomware pada PT Bank Syariah Indonesia di Tangerang. 2) Untuk
mengetahui pengaruh antara kualitas layanan terhadap minat nasabah
menggunakan layanan mobile banking pasca serangan ransomware pada PT Bank
Syariah Indonesia di Tangerang. 3) Untuk mengetahui pengaruh antara
kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan terhadap minat nasabah
menggunakan mobile banking pasca serangan ransomware pada PT Bank Syariah
Indonesia di Tangerang.
Jenis yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan
sifat asosiatif. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan
probability sampling dengan metode simple random sampling. Teknik
pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang
digunakan adalah uji instrumen yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas), uji
hipotesis yang terdiri dari uji regresi linier berganda, uji t, uji f, dan uji R Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh
terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking. Kualitas layanan
terdapat pengaruh terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking.
Secara simultan, kepercayaan dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan
terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking.