Detail Cantuman

pengaruh kualitas pelayanan,
kualitas produk, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada BPRS
Berkah Ramadhan. Skripsi ini menggunakan variabel independent : kualitas
pelayanan (X1), kualitas produk X(2), dan kepuasan nasabah X(3) dan variabel
dependen loyalitas nasabah (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah
BPRS Berkah Ramadhan Kabupaten Tangerang. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif deskriptif. Sampel ini melibatkan 100 responden dari
nasabah BPRS Berkah Ramadhan.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah outer model yang meliputi
convergent validity, discriminant validity, dan uji reliability sedangkan inner
model meliputi nilai Rsquare, uji f dan path coeffisien. Hasil penelitian
menunjukkan nilai P-value sebesar 0,972 >0,05 bahwa kualitas pelayanan tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, P-value sebesar 0,003
< dari 0,05 bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas nasabah, dan P-value sebesar 0,003 < 0,05 bahwa kepuasan nasabah
berpengaruhsecara signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi peneliti selanjutnya
dan juga sebagai bahan pengetahuan bagi masyarakat serta masukan kepada
tempat penelitian di BPRS Berkah Ramadhan Kabupaten Tangerang.