Detail Cantuman

Customer relationship marketing, nilai nasabah, dan keunggulan
produk adalah modal untuk kemajuan promosi jangka panjang organisasi
bank dan merupakan metode sukses untukmeciptakan loyalitas nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh manajemen
hubungan pelanggan, nilai nasabah dan keunggulan produk terhadap
loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Tangerang. Skripsi ini
menggunakan variabel independen: Customer Relationship Marketing,
Nilai Nasabah, dan Keunggulan Produk dan variabel dependen Loyalitas
Nasabah. Jenis penelitian dari penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas dan
reliabilitas, pengujian hipotesis klasik, pengujian hipotesis ganda linier,
koefisien penentuan dan pengujian hipotesis. Penelitian ini akan
menggunakan program IBM SPSS 27 untuk mengolah data. Kesimpulan
penelitian menunjukkan bahwa variabel customer relationship marketing
dan nilai nasabah menghasilkan nilai positif yang signifikan terhadap
loyalitas nasabah, sedangkan variabel keunggulan produk menghasilkan
nilai negatif terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dapat dilihat darin uji t
dimana variabel customer relationship marketing memiliki thitung 3,553
dengan tingkat sginifikansi 0,001, nilai nasabah memiliki thitung 4,000
dengan tingkat signifikansi 0,000, keunggulan produk memiliki thitung 1,021
dengan tingkat signifikansi 0,310. Secara simultan berpengaruh terhadap
loyalitas nasabah dengan uji Fhitung 37,797 dengan tingkat signifikansi
0,000. Hasil uji koefisien determinasi membuktikan bhawa variabel
variabel independen mampu menerangkan variabel dependen loyalitas
nasabah 54,2%.