Detail Cantuman

pengaruh kualitas
pelayanan, marketing mix terhadap kepuasan jamaah umroh yang berada di PT. Big
tour and travel Kota Tangerang. Skripsi ini menggunakan variabel independen:
Kualitas Pelayanan (x1), Marketing Mix (x2), dan dan variabel dependen Kepuasan
Jamaah Umroh (y).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jamaah umrah big travel. Jenis
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan sample 80 responden.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah outer model yang meliputi;
convergent validity, AVE, discriminant validity, dan uji reliability sedangkan inner
model meliputi Q square, GOF, dan path coeffisien. Hasil penelitian menunjukkan
kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan jamaah umroh,
marketing mix berpengaruh positif terhadap kepuasan jamaah umroh, kualitas
pelayanan dan marketing mix secara simultan berpengaruh positif terhadap
kepuasan jamaah umroh
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi peneliti
selanjutnya dan juga sebagai bahan pengetahuan bagi masyarakat serta masukan
kepada tempat penelitian di PT. Big Tour And Travel