Muhammad Fawwaz Bariq Pengarang

pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada BPRS Berkah Ramadhan. Skripsi ini menggunakan variabel independent : kualitas pelayanan (X1), kualitas produk X(2), dan kepuasan nasabah X(3) dan variabel dependen loyalitas nasabah (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BPRS Berkah Ramadhan Kabupaten Tangerang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Sampel ini melibatkan 100 responden dari nasabah BPRS Berkah Ramadhan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah outer model yang meliputi convergent validity, discriminant validity, dan uji reliability sedangkan inner model meliputi nilai Rsquare, uji f dan path coeffisien. Hasil penelitian menunjukkan nilai P-value sebesar 0,972 >0,05 bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, P-value sebesar 0,003 < dari 0,05 bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan P-value sebesar 0,003 < 0,05 bahwa kepuasan nasabah berpengaruhsecara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan referensi bagi peneliti selanjutnya dan juga sebagai bahan pengetahuan bagi masyarakat serta masukan kepada tempat penelitian di BPRS Berkah Ramadhan Kabupaten Tangerang.