FARHA NABILA ZAHRA Pengarang

pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Tangerang. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah BSI di Kota Tangerang. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan nasabah secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pada kualitas layanan dan tingkat kepercayaan nasabah akan berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, BSI disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepercayaan nasabah sebagai strategi utama dalam mempertahankan dan memperkuat loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat.