Detail Cantuman

pengaruh kualitas layanan dan
kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia
(BSI) di Kota Tangerang. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei
dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah BSI di Kota Tangerang.
Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik purposive sampling dengan kriteria
tertentu. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi linear
berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan dan kepercayaan nasabah secara parsial dan simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan
bahwa peningkatan pada kualitas layanan dan tingkat kepercayaan nasabah akan
berdampak pada peningkatan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, BSI disarankan
untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepercayaan nasabah
sebagai strategi utama dalam mempertahankan dan memperkuat loyalitas nasabah
di tengah persaingan industri perbankan syariah yang semakin ketat.