Mutiara Darma Ayu Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan, Kepercayaan Anggota terhadap Loyalitas Anggota BMT BISMA Kota Tangerang Cabang Cipondoh Jenis skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan pada anggota BMT BISMA Kota Tangerang Cabang Cipondoh. Dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik dalam penelitian ini dnegan menggunakan accidental Metode Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan uji sampling. Hipotesis yaitu uji pengaruh simultan (Uji F), koefisien determinasi dan uji pengaruh parsial (uji t). Data diolah menggunakan IBM SPSS Statistics 22.0 Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan karena pada uji linear berganda bahwa pelayanan nilai 0,000 <0,5 , untuk kepercayaan anggota mendapatkan nilai 0,001 < 0,05 ini menunjukan bahwa kepercayaan anggota berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota BMT BISMA hendaknya selalu upaya menjaga loyalitas anggota lebih menitikberatkan pada kualitas pelayanan, dan kepercayaan lebih memerhatikan kualitas pelayanan, dan kepercayaan diharapkan akhirnya akan dapat meningkatkan loyalitas anggota.