Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Citra Perusahaan, baik secara parsial maupun simultan
terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Jabar Banten Syariah, Tbk.
Tangerang City.
Penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang menggunakan
teknik accidental sampling (bagian dari metode non–probability sampling)
terhadap 80 (delapan puluh) nasabah yang secara kebetulan sedang berada
di Bank BJBS. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
uji validitas dan realibilitas, uji normalitas, analisis regresi berganda, uji t
dan f, serta koefisien determinasi (R2
).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, (2) Citra
Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan
(3) Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan secara simultan berpengaruh
positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Jabar Banten
Syariah, Tbk. Kota Tangerang.
Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk menjadi bahan
pertimbangan bagi para pengambil keputusan di bank, terutama dalam
meningkatkan Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas
Nasabah, sehingga dapat digunakan dalam menentukan langkah-langkah
dan strategi yang tepat dalam perumusan strategi pemasaran.